Dortmund: Nach DEW21-Ärger kommt Geld zurück
38.000 statt 12.000 Euro: In Dortmund-Wellinghofen fiel eine DEW21-Abrechnung viel zu hoch aus. Nach Monaten wurde der Fehler korrigiert. Warum der Fall erst dann gelöst wurde.
Veröffentlicht: Montag, 27.07.2026 08:19
Dortmund-Wellinghofen: 20.000 Euro nach DEW21-Fehler zurück
Einer Eigentümergemeinschaft in Dortmund-Wellinghofen ist nach einem Abrechnungsfehler ein größerer Betrag von DEW21 zurückerstattet worden. Nach Angaben der Verwalterin waren der Gemeinschaft zunächst rund 38.000 Euro berechnet worden, obwohl aus ihrer Sicht nur etwa 12.000 Euro hätten fällig sein sollen.
Die Hausverwaltung habe monatelang versucht, den Fall zu klären. Auch ein Anwaltsschreiben habe keine Lösung gebracht. Nachdem Radio 91.2 bei DEW21 nachgehakt hatte, sei der Fall nach Angaben der Beteiligten erneut geprüft und schließlich geklärt worden, sagt Verwalterin Jenny Wild:
„Also ich bin so glücklich, dass ich die Idee hatte, Radio 91.2 um Hilfe zu bitten. Und es war so unglaublich, nach Monaten hat eine E-Mail gereicht und ich bekam an dem Tag einen Rückruf. Dann passierte aber wieder nichts mehr. Und dann hat Radio 91.2 nochmal geschrieben. Und dann kam auch jemand von der Abrechnung dazu. Und dann haben wir uns zusammengesetzt und konnten alles klären. Das war richtig gut.“
DEW21 nennt Fehler bei Abrechnungen
Nach Angaben von DEW21-Chef Dr. Gerhard Holtmeier haben etwa ein Prozent aller DEW-Kunden Probleme mit ihren Abrechnungen. Im Gespräch mit Radio 91.2 sagte er, die Fehler entstünden unter anderem wegen Umstellungen im Digitalbereich und wegen neuer Anforderungen. Besonders starke Auswirkungen habe es demnach bei rund 40 Nahwärmekunden gegeben.
Nach Informationen von Radio 91.2 war der Eigentümergemeinschaft in Wellinghofen dabei ein deutlich zu hoher Betrag in Rechnung gestellt worden. Holtmeier sagte außerdem, DEW21 habe sich persönlich bei der Verwalterin entschuldigt und prüfe solche Fälle erneut:
„Das ist für mich wirklich ein Ausnahmefall gewesen. Und ich hoffe, dass er nicht nochmal vorkommt. Wir haben uns auch persönlich entschuldigt bei der Verwalterin und nehmen das sehr ernst.“
So können Kunden ihre Rechnung prüfen lassen
Wer Fragen zu einer Rechnung hat oder einen Fehler vermutet, kann sich nach Angaben von DEW21 telefonisch (0231 22 22 21 21) oder schriftlich an den Kundenservice wenden. Holtmeier empfiehlt, Probleme im Servicecenter zu klären oder eine Beschwerde-Mail zu schicken. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter würden die Probleme mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz lösen - es könne jedoch ein bisschen dauern.